Chúng tôi ở đây khi bạn cần

KYC (xác minh danh tính khách hàng) là bước yêu cầu bạn cung cấp thông tin để xác nhận tài khoản. Hoàn tất KYC giúp mở khóa đầy đủ quyền rút tiền và các tính năng tài khoản.

Giao dịch chờ xử lý là khoản nạp hoặc rút chưa hoàn tất ở phía cổng thanh toán hoặc ngân hàng. Trạng thái này thường tự giải quyết; nếu quá thời gian thông thường, hãy gửi mã giao dịch cho chúng tôi.

Xác minh ví là bước xác nhận tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn khớp với thông tin chủ tài khoản đã đăng ký. Bước này ngăn giao dịch bị từ chối hoặc chuyển nhầm địa chỉ.

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đã đăng ký. Mã này dùng khi đăng nhập từ thiết bị mới, xác nhận rút tiền lớn hoặc thay đổi thông tin bảo mật tài khoản.

Tài khoản tạm khóa xảy ra khi hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường hoặc thông tin chưa được xác minh đầy đủ. Liên hệ hỗ trợ để xác nhận danh tính và khôi phục quyền truy cập.

Lịch sử giao dịch trong tài khoản ghi lại toàn bộ lần nạp, rút và điều chỉnh số dư. Khi liên hệ hỗ trợ, cung cấp mã giao dịch từ mục này giúp chúng tôi tra cứu nhanh hơn nhiều.